Functieomschrijving
Jobtitel
IT Support Specialist
Locatie
Oostrum, nabij Venray
De IT-afdeling
De IT-afdelingen van Cordstrap zijn gecentraliseerd op het hoofdkantoor in Oostrum en zijn georganiseerd in drie teams: Business Process & Applications, Data & Analytics, en Infrastructure, Security & Operations.
Het IT-team werkt wereldwijd samen met bedrijfsafdelingen, zowel in hun dagelijkse werkzaamheden als in strategische projecten die gericht zijn op het verbeteren van digitale klantinteracties, interne processen, data-analyse en het versterken van informatiebeveiliging.
Primaire verantwoordelijkheden
- Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers, het beheren en oplossen van IT-incidenten en supportverzoeken op endpoints, apparatuur en IT-toepassingen om functionaliteit en beveiliging te waarborgen.
- Supporttickets registreren, classificeren en categoriseren, en toewijzen aan de juiste operator, voor effectieve en tijdige incidentoplossing.
- Beveiligingswaarschuwingen en -incidenten voor endpoints monitoren en reageren, inclusief EDR, N-Able, back-upsystemen en NCSC-waarschuwingen, om systeemintegriteit en beveiliging te handhaven.
- Endpoints (computers, laptops) en mobiele apparaten installeren, configureren en ondersteunen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze bij eerste gebruik correct zijn ingesteld.
- Gebruikersbeheer en toegang tot IT-toepassingen regelen, waarbij wordt gezorgd dat gebruikers de juiste machtigingen en toegang hebben tot benodigde resources.
- Eerste-lijn technische ondersteuning bieden voor IT-toepassingen, zowel op locatie als op endpoints, waarbij gebruikersproblemen en applicatie gerelateerde incidenten worden opgelost.
- Terugkerende incidenten identificeren, documenteren als problemen en de nodige stappen ondernemen om deze op te lossen, waardoor de impact op gebruikers wordt verminderd en de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
- Het IT-assets inventaris en CMDB beheren, zorgen voor nauwkeurige tracking van alle IT-apparatuur en het ondersteunende endpoint-vernieuwingsplan met IT-partners.
- Assisteren bij verbeterprojecten op het gebied van infrastructuur en IT-wijzigingen, bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van systeemverbeteringen en updates.
- IT-handleidingen en instructies opvolgen en onderhouden, continu potentieel voor IT-verbeteringen identificeren en rapporteren om de kwaliteit en efficiëntie van de ondersteuning te verbeteren.
Kwalificaties
Onderwijs
Je beschikt over een relevant IT MBO niveau 4 diploma.
Werkervaring
Je hebt tussen één en vijf jaar (of meer) ervaring in technische IT-ondersteuning, waarbij je eindgebruikers hebt geholpen en expertise hebt ontwikkeld in het beheren van endpoint-hardware en -software, het verbeteren van prestaties en het waarborgen van endpoint-beveiliging. Je hebt deelgenomen aan IT-apparatuur upgrades en bijgedragen aan het stroomlijnen van IT-supportprocessen. Je gedijt goed in de snelle omgeving die typisch is voor commerciële productie- en distributiebedrijven.
Vereiste competenties
- Uitgebreide ervaring in het diagnosticeren en oplossen van problemen met hardware (laptops, desktops, printers) en softwaretoepassingen.
- Vaardigheid in het gebruik van ticketbeheersystemen om incidenten, oplossingen en processen efficiënt te registreren, toe te wijzen en te documenteren.
- Expertise in Office 365, inclusief ondersteuning voor Microsoft Teams, SharePoint Online, Exchange Online en applicaties zoals Outlook, Word en Excel.
- Diepgaande kennis van Windows (desktop- en serverversies), iPadOS, en het vermogen om OS-gerelateerde problemen te installeren, configureren en oplossen.
- Kennis van mobiele besturingssystemen, waaronder iOS en Android, met ervaring in installatie en ondersteuning.
- Vermogen om snel en effectief technische problemen te analyseren en op te lossen, zelfs in situaties met hoge druk.
- Vaardigheid in het gebruik van remote desktop tools (zoals Remote Desktop, AnyDesk, N-Able) om gebruikers op afstand door troubleshooting stappen te begeleiden.
- Kennis van gebruikers-, groepen- en machtigingenbeheer in Windows Active Directory, inclusief Group Policy-beheer en troubleshooting.
- Kennis van back-uptools en herstelprocessen, waaronder Veeam en N-Able Cove Backup, en dataherstelmethoden.
- Basiskennis van netwerkprotocollen en infrastructuur, waaronder LAN en WAN, voor effectief netwerkbeheer.
- Vermogen om diverse softwaretoepassingen te installeren, configureren en troubleshooten, waaronder e-mailplatforms zoals Microsoft Exchange en Office 365.
- Vaardigheid in het diagnosticeren en repareren van hardwarecomponenten (desktops, laptops, printers en randapparatuur) om een stabiele werking te garanderen.
- Communicatievaardigheden (Nederlands en Engels): Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden voor duidelijke, klantgerichte interacties met eindgebruikers en effectieve samenwerking binnen het IT-team.
Senior niveau
- Kennis van TCP/IP, DNS, DHCP, VPN's en netwerkapparatuur, evenals basisconfiguratie van firewalls, switches en draadloze toegangspunten.
- Bekendheid met PowerShell-scripting om routinetaken te automatiseren en proces efficiëntie te verbeteren.
- Ervaring met virtualisatieplatforms (zoals VMware, Hyper-V en Azure Virtual Desktop) en cloudplatforms, zoals Microsoft Azure.
Cordstrap-eigenschappen en vaardigheden
Functionele expertise is belangrijk voor onze in-house organisatie. Toch vereist onze wendbare en gestroomlijnde structuur dat mensen zich verder uitstrekken dan hun kernfunctie(s), expertise en rol. We hebben duidelijk een reeks Cordstrap-eigenschappen en -vaardigheden gedefinieerd om ervoor te zorgen dat er een match is.
Een Cordstrapper is:
- Klantgericht
- Initiatiefnemer & Zelfstarter
- Ontvankelijk en in staat zich aan te passen
Een Cordstrapper heeft/kan:
- Plannen en prioriteren
- Gedijen in een snelle omgeving
Ben jij enthousiast geworden van deze uitdagende rol als IT Support Specialist?
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar: roland.lemmerlijn@cordstrap.com
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!
